Widerrufsrecht

Rückgaberecht

Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, das bedeutet, dass Sie 14 Tage nach Erhalt Ihrer Ware Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen wir die Quittung oder einen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@traummode-müller.de.

Die Kosten für die Rücksendung sind vom Kunden zu tragen, das heißt, Sie müssen die Versandkosten für die Rückgabe selbst übernehmen.

Falls Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen Anweisungen zur Rücksendung des Pakets. Artikel, die ohne vorherige Anfrage zurückgesendet werden, können nicht akzeptiert werden.

Für Fragen zur Rückgabe stehen wir Ihnen jederzeit unter support@traummode-müller.de zur Verfügung.

Beschädigte oder falsche Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben.

Zur Bearbeitung Ihrer Anfrage senden Sie uns bitte aussagekräftige Bilder des Schadens an support@traummode-müller.de, damit wir das Problem prüfen und eine Lösung finden können.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

  • Individuell angefertigte oder personalisierte Artikel.
  • Geschenkkarten.

Falls Sie Fragen zu einem bestimmten Artikel haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Umtausch

Die schnellste Möglichkeit, einen gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zunächst zurückzusenden. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, können Sie den gewünschten Artikel separat neu bestellen.

14-tägiges Widerrufsrecht innerhalb der EU

Falls die Ware in die Europäische Union geliefert wird, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen oder zurückzusenden – ohne Angabe von Gründen.

Der Artikel muss sich jedoch im ursprünglichen Zustand befinden – ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen wir die Quittung oder einen Kaufnachweis.

Die Kosten für die Rücksendung sind vom Kunden zu tragen.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob eine Rückerstattung genehmigt wurde.

  • Falls die Rückgabe genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen.
  • Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.
  • Falls nach 15 Werktagen nach Genehmigung der Rückgabe noch keine Rückerstattung erfolgt ist, kontaktieren Sie uns bitte unter support@traummode-müller.de.